תנאי שימוש – Ryng לעסקים

1. קבלה והסכמה

השימוש בשירותי Ryng לעסקים, לרבות פתיחת חשבון, ביצוע POC, אינטגרציית API או רכישת מנוי, מהווה הסכמה מלאה ובלתי חוזרת לתנאים אלו ולמדיניות הפרטיות של Ryng לעסקים. אם אינך מסכים/ה לתנאים, אין להשתמש בשירות.

2. סמכות לחתום וכשירות התאגיד

• השירות מיועד אך ורק לתאגידים, ארגונים ועוסקים מורשים. אין להשתמש בשירות כלקוח פרטי.
• על ידי קבלה של תנאים אלו, אתה/את מצהיר/ה כי הנך מוסמך/ת לחייב את הלקוח העסקי בשמו אתה/את פועל/ת, וכי כל פעולה שתבוצע על ידי נציגי הלקוח תיוחס ללקוח העסקי עצמו.
• הלקוח העסקי מצהיר כי הוא תאגיד פעיל, רשום כדין, ובעל זכויות חוקיות לעשות שימוש בזכויות המותג, מספרי הטלפון ונתוני הלקוחות אותם הוא מזין למערכת Ryng.
• Ryng שומרת לעצמה את הזכות לדרוש מסמכי הוכחת זהות תאגידית, ייפויי כוח ומסמכי בעלות במהלך תהליך ההצטרפות, וכן בכל עת לאחר מכן.

3. תיאור השירות העסקי

Ryng לעסקים מספקת ללקוח העסקי שירות לאימות זהות המתקשר אל לקוחות הקצה שלו. השירות עשוי לכלול, בין היתר:

• תצוגת זהות מותג מאומתת על גבי מסך השיחה הנכנסת במכשירי לקוחות הקצה הרלוונטיים.
• פאנל ניהול לתצורת מותג, ניהול מספרי טלפון מאומתים, ניהול קמפיינים והקשרי שיחה.
• ממשקי API/SDK לשילוב במערכות מוקד, מערכות CRM וספקי טלפוניה.
• דוחות ביצועים: שיעורי מענה, אינדיקציות חוויית לקוח קצה, היקפי שימוש.

הזמינות בפועל של תצוגת הזהות תלויה בהתקנה ובהסכמת לקוח הקצה ליישום Ryng במכשירו. השירות אינו מהווה ייעוץ משפטי, רגולטורי או צרכני, ואינו מבטיח מענה לכל שיחה.

4. חשבון לקוח עסקי, נציגים ואבטחה

• הלקוח העסקי אחראי לנכונות המידע שמסר ולעדכונו במידת הצורך.
• הלקוח העסקי אחראי לשמירת סודיות פרטי גישה ומפתחות API שניתנו לנציגיו.
• כל פעולה שבוצעה בחשבון תיחשב כאילו בוצעה על ידי הלקוח העסקי, אלא אם הוכיח אחרת.
• יש לדווח מיידית על שימוש בלתי מורשה, אובדן מפתחות API או חשד לפגיעה באבטחה.
• Ryng רשאית לחייב את הלקוח העסקי להפעיל אימות דו-שלבי (MFA) לנציגיו.
• הלקוח העסקי אחראי להסיר נציגים שאינם מורשים עוד לפעול בחשבון (לדוגמה עם סיום העסקה).

5. שימוש מותר ואסור

5.1 שימוש מותר

• שימוש לגיטימי לצרכי הקשר עסקי מול לקוחות הקצה של הלקוח, לרבות שירות, גבייה, תיאומים ומכירות לפי דין.
• ציות מלא לדין החל, לרבות חוק הגנת הצרכן, חוק התקשורת (בזק ושידורים), חוק הגנת הפרטיות, ותקנותיהם.
• ציות לכללי "אל תתקשר" (DNC) ומדיניות פניות שיווקיות (תיקון 40 לחוק התקשורת).

5.2 שימוש אסור

• ניסיון לעקוף הגנות אבטחה או להריץ הנדסה לאחור על ממשקי השירות.
• scraping אגרסיבי, עומס מכוון, או חריגה מכוונת ממכסות API.
• שימוש בשירות לצורך התחזות לישות שאינה הלקוח העסקי, הונאה, פישינג או הטרדה.
• שילוב Ryng בקמפיינים שאינם עומדים בדיני אל-תתקשר וכללי הסכמה לדיוור.
• שיתוף מפתחות API עם צדדים שלישיים שלא במסגרת אינטגרטור מאושר.
• שימוש לזיהוי מספרי לקוחות קצה למטרות שאינן קשורות לשיחה הנוכחית/מתוכננת.

6. בעלות על מספרי טלפון והגדרת זהות

• הלקוח העסקי מצהיר כי כל מספרי הטלפון שהוא מזין למערכת Ryng לצורך אימות הזהות הם בבעלותו המלאה, או שניתנו לו ברישיון חוקי על ידי ספק שירותי בזק מוסמך.
• הלקוח העסקי מתחייב לספק ל-Ryng, על פי דרישתה, מסמכי הוכחת בעלות / רישיון על מספרי טלפון אלה (לרבות מכתבי הקצאת מספרים, חשבוניות מספק טלפוניה, הסכמים).
• Ryng רשאית להשעות את אימות הזהות עבור מספרי טלפון שלא ניתן להוכיח את לגיטימיותם, או לבטל את הצגתם בכל עת לפי שיקול דעתה.
• מותג המוצג ללקוחות הקצה (שם, לוגו, סלוגן) חייב להיות הולם, להוות ייצוג נאמן של הלקוח העסקי ולא לכלול תוכן מטעה.

7. תנאים מסחריים, מחירים וחיובים

• תוכניות, מחירים, מסלולים ומסלולי שימוש ייקבעו בטופס הזמנה / הצעת מחיר נפרדת ("טופס הזמנה") בינך לבין Ryng.
• טופס ההזמנה הוא חלק בלתי נפרד מתנאים אלו. בכל סתירה בין טופס ההזמנה לתנאים אלו, יחול הסעיף הספציפי בטופס ההזמנה לעניין הנושא בו עוסק, אלא אם נקבע אחרת בכתב.
• חיובים יבוצעו במטבע ובאמצעות אמצעי התשלום שצוין בטופס ההזמנה.
• לתשלומים שלא ישולמו במועד יתווספו ריבית והפרשי הצמדה כדין, ו-Ryng רשאית להשעות את השירות עד להסדרת התשלום.
• כל המחירים אינם כוללים מע"מ אלא אם נכתב במפורש אחרת.
• חידוש מנוי, אם רלוונטי, יחול בהתאם להוראות טופס ההזמנה.

8. זמינות שירות (SLA) ותמיכה

Ryng פועלת להבטחת זמינות סבירה ותמיכה מקצועית בשירות. רמת השירות הספציפית (זמינות שנתית, זמן מענה לפניות, חלונות תחזוקה, מנגנון זיכוי בגין אי-עמידה ביעדים) תפורט בנספח SLA נפרד או בטופס ההזמנה.

Ryng אינה אחראית לאי-זמינות הנובעת מסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, לרבות הפסקות שירות של ספקי תקשורת, התקפות סייבר מתוחכמות, רעידות אדמה, או הפרעות רגולטוריות.

9. שירותי צד שלישי וספקי תקשורת

• השירות נשען על ספקי צד שלישי (ענן, אנליטיקה, AI, תקשורת, סליקה). רשימה מפורטת זמינה בסעיף 18 (DPA) ובמדיניות הפרטיות.
• תצוגת הזהות בפועל ללקוח הקצה תלויה בכך שהלקוח הקצה התקין את יישום Ryng לצרכן הסכים לתנאיו.
• איננו אחראים לתוכן או לפעילות של שירותי צד שלישי שאינם בשליטתנו (כגון ספק טלפוניה של הלקוח העסקי, ספק CRM).

10. קניין רוחני, רישיון ומותג הלקוח

• כל הזכויות בתוכנה, בעיצוב, באלגוריתמים, במותג, בטקסטים ובמסכי Ryng – שמורות ל-WebEngine.
• Ryng מעניקה ללקוח העסקי רישיון מוגבל, לא בלעדי, בלתי-עביר וניתן לביטול, לעשות שימוש בשירות בלבד למטרות שהוסכמו, ולתקופת המנוי בלבד.
• הלקוח העסקי מעניק ל-Ryng רישיון מוגבל, לא בלעדי וניתן לביטול, לעשות שימוש בשם המותג, בלוגו, בצבעי המותג ובסימני המסחר שלו לצורך הצגתם בתוך מסך הזיהוי ובחומרים שיווקיים סבירים (לרבות "Powered by" / case studies), בכפוף לסטנדרטים שיוכתבו על ידי הלקוח העסקי. הלקוח העסקי רשאי לסיים רישיון זה בהודעה מראש של 30 יום.
• אין להעתיק, למכור, להפיץ, לשנות או ליצור עבודות נגזרות של השירות ללא הרשאה מפורשת בכתב.
• הלקוח העסקי מעניק ל-Ryng רישיון נצחי, לא בלעדי וללא תמלוגים לשימוש בנתונים מצרפיים ואנונימיים שמקורם בשימוש בשירות, לצורכי שיפור מוצר ומחקר.

11. סודיות הדדית

• כל צד מתחייב לשמור בסודיות מידע סודי של הצד השני שנמסר אליו במסגרת היחסים העסקיים, ולא לעשות בו שימוש מלבד לצורך מימוש זכויותיו וחובותיו לפי תנאים אלו.
• חובת הסודיות לא תחול על מידע: (א) שהיה ידוע לצד המקבל לפני הגילוי; (ב) שהפך לידוע לציבור שלא בעקבות הפרה; (ג) שפותח באופן עצמאי; (ד) שגילויו נדרש לפי דין.
• חובת הסודיות תחול במשך תקופת ההסכם ובמשך 3 שנים נוספות לאחר סיומו.

12. תכונות בטא ושינויים בשירות

ייתכן ש-Ryng תציע תכונות ניסיוניות ("בטא") שעשויות להשתנות, להיות בלתי יציבות או להפסיק לפעול ללא הודעה מוקדמת. Ryng רשאית לשנות, להוסיף או להסיר תכונות מהשירות, ובכלל זה לשנות ממשקי API, בהודעה סבירה מראש ללקוח העסקי – ככל הניתן – לפחות 60 יום מראש כאשר השינוי מהותי ומשבית פונקציונליות קיימת.

13. היעדר אחריות

השירות מסופק "כמות שהוא" (AS IS) ו"כפי שזמין" (AS AVAILABLE), ללא אחריות מכל סוג, מפורשת או משתמעת, לרבות התאמה למטרה מסוימת, רציפות, דיוק מלא, תאימות לכל מערכת או אי-הפרה. Ryng אינה מתחייבת כי השירות יהיה חף משגיאות, כי כל תקלה תתוקן בפרק זמן מסוים, או כי כל לקוח קצה יראה את תצוגת הזהות המאומתת.

14. הגבלת אחריות

במידה המותרת בדין, Ryng, WebEngine והחברות הקשורות אליהן לא יישאו באחריות לנזקים עקיפים, מיוחדים, תוצאתיים, אגביים, אובדן רווחים, אובדן הזדמנות עסקית, אובדן נתונים או נזק מוניטיני הנובע מהשימוש או מאי-היכולת להשתמש בשירות, גם אם נמסר על האפשרות לנזק כזה.

תקרת האחריות הכוללת והמצטברת של Ryng כלפי הלקוח העסקי בגין כל עילה הקשורה לשירות תוגבל לסכום ששילם הלקוח העסקי בפועל עבור השירות במהלך 12 החודשים שקדמו לאירוע המקים את העילה.

מגבלות אלו לא יחולו במקרה של נזק שנגרם בכוונת זדון או ברשלנות חמורה, הפרת חובת סודיות, הפרת זכויות קניין רוחני, או חיובי שיפוי לפי סעיף 15.

15. שיפוי

• הלקוח העסקי מתחייב לשפות את Ryng ואת WebEngine, נושאי משרה ועובדים, בגין כל נזק, הוצאה (לרבות שכ"ט עו"ד סביר) או תביעה הנובעים מ: (א) הפרת תנאים אלו על ידי הלקוח העסקי; (ב) שימוש בלתי חוקי בשירות או שילוב לא חוקי במערכות שלו; (ג) פגיעה בזכויות צד שלישי על ידי הלקוח העסקי, לרבות זכויות בקניין רוחני ופרטיות לקוחות הקצה שלו; (ד) תוכן או מותג שהוצג על ידי הלקוח העסקי במסך הזיהוי.
• Ryng מתחייבת לשפות את הלקוח העסקי בגין תביעה של צד שלישי הטוענת כי עצם השירות (במתכונת שבה סופק על ידי Ryng) מפר זכויות קניין רוחני שלו, ובלבד שהלקוח העסקי הודיע ל-Ryng בכתב על התביעה במועד, איפשר ל-Ryng לנהל את ההגנה והפשרה, ושיתף פעולה עם Ryng. שיפוי זה אינו חל על שילובים, התאמות או שימוש בניגוד לתנאים.

16. השעיה וסיום

• Ryng רשאית להשעות או לסיים את הגישה לשירות, באופן מיידי, במקרה של הפרה מהותית של תנאים אלו, סיכון אבטחתי מיידי, אי-תשלום, או חשד לפעילות בלתי-חוקית.
• כל צד רשאי לסיים את ההתקשרות בהודעה בכתב של 30 ימים מראש, אלא אם נקבע אחרת בטופס ההזמנה.
• בעת סיום, הלקוח העסקי יחדל לאלתר משימוש בשירות, יסיר מפתחות API ויסיים אינטגרציות פעילות.
• Ryng תפעל לפי סעיף ה-DPA (סעיף 18) להחזרה או מחיקה של נתונים שעובדו בשם הלקוח העסקי.
• סעיפים בעניין קניין רוחני, סודיות, אחריות, שיפוי, ה-DPA וסעיפים המטבעם אמורים לשרוד את סיום ההתקשרות – ימשיכו לחול גם לאחר הסיום.

17. דין חל ויישוב סכסוכים

תנאים אלו יהיו כפופים לדין של מדינת ישראל, ללא יישום ברירת דין שבה. סמכות השיפוט הבלעדית בכל סכסוך הקשור לתנאים אלו או לשירות תוקנה לבתי המשפט המוסמכים בעיר תל אביב-יפו, אלא אם הדין מחייב אחרת. הצדדים רשאים להסכים על בוררות במסגרת המוסד הישראלי לבוררות עסקית.

19. שינויים בתנאי השימוש

אנו רשאים לעדכן תנאים אלו מעת לעת. בעבור שינויים מהותיים (לרבות שינויים בסעיף ה-DPA, במעבדי משנה, או בהגבלת אחריות), נספק ללקוח העסקי הודעה באמצעי סביר לפחות 30 יום מראש. המשך שימוש בשירות לאחר כניסת השינוי לתוקף ייחשב כהסכמה לתנאים המעודכנים.

20. יצירת קשר

לשאלות מסחריות: [email protected]
לשאלות בנושא פרטיות, DPA או אבטחת מידע: [email protected]
כתובת: יהודה הלוי 10, קרית שמונה

ראה גם: מדיניות פרטיות לעסקים.